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몰테일 취소/교환/환불정책

• 교환/반품정책

  제품 하자의 경우 상품등이 공급된 날(수취된 날로부터 7일내에 교환 및 환불을 신청하실 수 있습니다.

  고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품의 경우 취소수수료(관세 및 제비용인 결제금액의 20%)와 해외왕복 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. (단,국제 환율변동에 의한 반품배송비는 예고없이 변동될 수 있습니다.)

  도서/산간/오지 일부 지역의 경우 발생되는 추가비용은 고객님께서 부담하여야 합니다.

  제품 하자 및 오배송으로 인한 교환 및 반품시에는 1:1 게시판으로 요청해주시기 바라며 지정된 택배업체를 통해 진행해 주셔야 교환/환불처리가 가능합니다. (지정된 배송업체를 사용하지 않는 경우 발생되는 비용은 고객부담입니다.)

• 전자제품

  제품 구매 후 고객변심 혹은 부주의로 인한 환불시 설치(조립)등에 사용된 비용은 환불되지 않습니다.

  제품 구매 후 고객변심에 의한 취소시 추가배송비용에 대해서는 환불되지 않습니다.

  TV의 경우 배송중 파손으로 인한 A/S를 진행시 고객이 직접 처리하고 영수증을 제출할 경우 금액만큼 부분환불이 가능하며, 환불 및 교환처리가 불가능합니다.

  전자제품의 경우 해외직구 특성상 A/S 처리시 고객님이 직접 처리해야하며 비용발생시 고객부담입니다.

  해외상품의 경우 변압기등을 사용하지 않고 이용시 발생되는 교환/반품건은 고객부주의로 간주되어 처리됩니다.

  한국내 A/S가 가능한 제품의 경우 한국A/S 서비스규정에 따릅니다. (ex. LG TV)

  전자제품의 경우 수령일로부터 24시간내로 접수해야 교환 환불처리가 가능합니다. 24시간이 초과된 경우에는 제품사용에 의한 부주의로 간주되어집니다.

  식품

  상품의 케이스상의 찌그러짐, 스크레치등으로는 제품 교환/반품이 불가능합니다.

  제품 오배송으로 인해 개봉 혹은 사용시에는 교환/반품이 불가능합니다.

  해외상품 특성상 별도의 포장이 되어있지 않으므로 해당사유로는 교환/반품이 불가능합니다.

  의류 및 패션잡화

  고객변심에 의한 제품사이즈 교환시 제품이 현지센터내에 재고여부 확인 후 교환이 가능하며 추가비용 (해외배송비,세금 등)의 비용은 고객이 부담하여야 합니다.

  고객변심에 의한 제품 교환시 제품재고가 없는 경우 환불로 진행되나 취소수수료와 해외배송비를 제외하고 부분환불되어집니다.

  사이트내에 기제된 사이즈표기에 맞춰서 배송되며 해외상품으로 한국사이즈와 다른 이유로 교환/반품은 불가능합니다.

  해외배송제품의 특성상 약간의 스크래치, 포장상태등에 이유로는 교환/반품이 불가능합니다.

  해외상품 특성상 별도의 포장이 되어있지 않으므로 해당사유로는 교환/반품이 불가능합니다.

  주방그릇

  사기제품의 경우 기포 혹은 기스등의 이유로는 교환/환불이 되지 않습니다.

  제품 제조국,원산지가 센터가 위치한 국가가 아닌 이유로 교환/환불은 되지 않습니다.

  주방제품의 경우 해외직구 특성상 A/S 처리시 고객님이 직접 처리해야하며 비용발생시 고객부담입니다.

• 취소/환불 정책

  당사 접수일로부터 5~7일 후에 카드사로 환불 승인요청이 접수되어지고 승인요청 후 2~3주정도 소요되어 최대 3~4주후에 환불처리 됩니다.

  단, 반품으로 인한 승인 취소의 경우 당사에 제품 도착(입고)일로부터 7일내로 환불요청이 접수되어지며 실제로 카드사에서 고객님께 환불되는 시점은 3~4주정도 소요됩니다. (처리일정은 해당카드사에서 해외결제 매입 취소시 발생되는 시간입니다.)

  제품이 현지센터에서 출고 후 취소시에는 결제금액의 20%인 제반비용(관세 및 제비용등)과 해외 왕복배송비가 청구되어 부분 환불이 진행됩니다.

  당사는 미국소재의 회사로 결제 승인건에 대하여 전체 혹은 부분환불로 처리시 달러 승인 취소로 처리됩니다. 달러 승인취소 시점에 따라 결제시점과 다른 환율 적용으로 발생되는 환차는 고객부담입니다.

  입항일이 동일한 상품을 구매시 발생되는 합산과세의 경우 고객 부담입니다.

  주문완료된 상품중 현지배송 진행중인 경우에는 단순 고객변심시 수수료가 발생될수 있으며, 수수료는 각 지사별로 차등 지급됩니다.

• 교환/반품/취소/환불이 불가능한 경우

  제품 수령일로부터 7일내 접수되지 않는 경우(단, 전자제품의 경우 제품 수령일로부터 24시간내로 접수)

  제품 사용흔적이 있는 경우

  상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우 (세탁부주의 등)

  소비자의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단지, 상품확인을 위한 포장훼손은 제외)

  고객 부주의로 인한 제품 훼손, 가치상실의 경우 (교환/반품 기간 내라도 교환 빛 반품이 되지 않습니다.)

  상품 보관증카드 분실 또는 상품 개봉으로 인한 상품 가치 훼손이 된 경우

  소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  시간 경과에 의해 재판매가 곤란해질 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

  제품사용(착용)/설치(조립) 후에는 제품 초두불량을 제외하고는 교환/반품기간이라도 교환 및 반품이 되지 않습니다.

  오배송된 상품을 사용한 경우 개봉하거나 제품을 훼손한 경우 환불이 불가능합니다.

• 관부가세 및 합산과세 안내

  TV, Tablet PC, 스마트폰 등 전자기기는 2개이상 통관될 시 적합성평가확인서가 필요합니다. 적합성평가확인서를 취득한 후 통관이 가능하며, 적합성평가확인서가 없을 시 통관이 안 될 수 있습니다. 판매목적으로 하지 않은 개인 1인 1대까지는 요건 없이 통관이 가능합니다.

  페디아슈어 제품은 특성상 2개 이상을 구입시 열처리 증명서가 필요합니다. 열처리 증명서는 생산업체로부터 열처리가 되었다는 확인 및 자필 서명이 필요하오며, 고객님께서 직접 생산업체로부터 열처리 증명서를 받으셔야 합니다. 그렇지 않을 경우 폐기처리 와 함께 폐기 수수료가 발생되오니, 꼭! 1개씩 구입하시길 바랍니다.

  건강식품 주문시 6병이 넘을 경우 합산과세가 발생하며, 7병을 초과할 경우 폐기처리와 함께 폐기 수수료, 합산과세가 발생 될 수 있으니, 6병 이하로 주문하시길 바랍니다.

  관부가세가 포함된 제품의 경우 고객님께서 주문시 결제금액에 포함되므로 추가로 결제할 사항이 없습니다.

  관부가세가 포함되지 않은 제품의 경우 한국에 도착 후에 문자로 안내시 직접 결제를 해주셔야 제품이 반출되어 한국내 배송이 진행되어집니다. (관부가세 결제는 몰테일 마이페이지에서 가능)

  제품 구매 후 합산과세가 청구되지 않도록 출하일을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

• 해외직구 정책

  해외 판매처의 상황에 따라 배송지연 또는 주문취소가 될 수 있습니다. (별도 SMS안내)

  주말로 출고일이 지정될 경우, 주말 및 독일 공휴일 제외 다음 영업일 기준으로 출고일이 미루어지오니 참조 부탁드립니다.

  전자제품의 경우 변압기가 필요한 제품은 별도로 구매하셔야 이용 가능하며, 변압기 부주의로 인한 고장 시 교환/반품이 불가합니다.

  해당 상품은 포장시 개봉흔적이 있을 수도 있으며, 얼룩이나 흔적이 묻을 수 있습니다. 중고상품이 아니므로 참조 부탁드립니다.

  현지 국가내 제품의 매입가 변동으로 판매가가 변동될 수 있습니다. 구매 후 가격이 변동되더라도 취소가 어려운 점 참고 부탁드립니다.