[검수 가능]

도착 물품의 일치여부(이미지 등록시)


[검수 불가능]

신품인지 중고품인지의 확인 여부
내부의 파본, 인쇄 오류
앞, 뒤, 모서리의 스크래치 및 찌그러짐

배송 신청서상의 정보와 도착 물품의 일치 여부

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 브랜드의 일치 여부
(* 폴리백이나 포장재를 훼손하지 않고 확인할 수 없는 세부 디자인 차이는 불가)

[검수 불가능]
구성품 (어깨끈, 더스트백 등)의 누락 여부
판매처 포장(폴리백, 포장재)으로 인해 육안으로 확인 어려운 부위(바닥 면, 접힌 부분)
부자재 (지퍼, 단추, 가방끈 고리, 장식품 등) 의 벗겨짐 또는 탈락, 미세한 스크래치
가죽 소재 특성에 따른 재질 및 패턴 차이
제품의 마감 불량 및 컨디션

[검수 가능]

디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부


[검수 불가능]

큐빅 등 보석류의 파손 및 훼손
연결 부위의 파손
스크래치
제품 내부에 기재되어 있는 사이즈
* 작은 액세서리류 특성상 작은 디자인차이 및 파손은 검수가 불가합니다.

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부


[검수 불가능]
렌즈/케이스의 미세한 스크래치

안경다리 휨

고글밴드 불량

미세한 디자인 차이 (로고 유/무, 세부 디테일(제품 코드, 사이즈 등)

[검수 가능]
디자인 (케이스에 기재 된 모델명, 배송신청서의 이미지)의 일치 여부
시계 앞면 유리알의 큰 파손
시/분침의 파손


[검수 불가능]
신품인지 중고품인지의 확인 여부
시계 뒷면 및 밴드의 스크래치, 벗겨짐 등의 불량
시/분침의 정상적인 작동 여부
구성품 (시계 케이스, 보증서, 추가 액세서리) 의 누락 여부
시리얼 넘버 확인

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지) 일치 여부
제품 파손


[검수 불가능]
그릇 사이즈, 구성품

제품의 제작과정 중 생기는 유약 불량이나 마감 불량(도짐, 식은태, 빙렬 등)

중고 제품의 컨디션 상태

검수 과정에서 확인 불가능한 미세한 파손, 이나감 등

[검수 가능]
패널 파손
전원 인가 여부
구성품 (리모컨/스탠드) 의 누락 여부

[검수 불가능]
패널의 스크래치, 데드픽셀, 멍, 빛샘 현상
TV 프레임(베젤), 모서리, 뒷면, 스탠드의 스크래치 및 마감 불량
특정 기능에 대한 작동 여부

[검수 가능]
제품 박스(용기)에 기재되어있는 상품명, 용량


[검수 불가능]
제품 유통기한(베스트 사용기한)
용기의 파손 및 변형(단, 유리 용기 파손의 경우 안내)
용기 내 제품 보존 상태

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 사이즈의 일치 여부

(배송신청서 내 등록된 정보를 통해 검수하며, 상품 및 배송상태에 따라 세부 디자인 또는 색상 배색 등은 검수가 불가할 수 있습니다.)
예) 이미지 등록/색상 미기재 → 디자인 검수 가능, 색상 검수 불가

핏은 상세정보 사이즈에 기재하는 경우에만 검수 가능합니다. (제품명에 입력 시 검수 불가)
예) 클래식 핏, 커스텀 핏, 스트레이트 핏, 슬림핏 등

[검수 불가능]
포장재를 제거하지 않고 확인할 수 없는 차이
-로고의 모양/ 위치 차이 및 유무, 기장/소매 길이와 긴 팔/반팔/드레스, 스커트 등의 형태 상이 및 길이 차이
-구성품 (코트나 점퍼의 벨트/후드/끈/여분 단추, 브랜드 태그)의 존재 여부
-부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
-올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
신품인지 중고품인지의 확인 여부
색상의 명도/채도 등의 색감 차이
상/하의로 구성된 셋트 상품의 사이즈
도난 방지텍 부착 여부
제품의 구겨짐

[검수 가능]
디자인 (배송신청서 이미지)의 일치 여부
색상, 사이즈의 일치 여부
(배송신청서 내 등록된 정보를 통해 검수하며, 상품 및 배송상태에 따라 세부 디자인 또는 색상 배색 등은 검수가 불가할 수 있습니다)
예) 이미지 등록/색상 미기재 → 디자인 검수 가능, 색상 검수 불가


[검수 불가능]
포장재를 제거하지 않고 확인할 수 없는 차이
-로고의 모양/ 위치 차이
-구성품의 존재 유무
-부자재(단추, 지퍼, 버클 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
-챙 휘어짐 등 파손 및 내부 불량
-올나감/오염/변색/물 빠짐/찢어짐
신품인지 중고품인지의 확인 여부
색상의 명도/채도 등의 색감 차이
도난 방지텍 부착 여부

[검수 가능]
배송신청서 내 업로드된 이미지의 디자인 일치 여부
배송신청서에 기재 된 색상, 사이즈의 일치 여부

[검수 불가능]
신품인지 중고품인지의 확인 여부
신발 내부(안쪽)의 불량 및 오염
신발 바닥 면의 불량 및 오염
박음질, 본드 자국 등의 마감 불량
신발 굽의 높낮이 차이, 미세한 틀어짐, 양쪽의 색상 차이
가죽 표면의 미세한 스크래치, 주름, 가죽 결, 염색 등 소재 특성에 따른 차이
구성품 (깔창, 슈트리, 더스트백, 여분 신발 끈 등)의 누락 여부
지퍼, 아일렛, 큐빅, 고리 등 신발 장식의 불량
* 6pm, 아마존 등 일부 할인 상점의 경우, 전시되었던 상품을 판매하는 경우도 있어, 구매하실 때 참고 부탁드립니다.

전자제품 개봉 검수란, 전자제품의 오리지널 박스를 개봉하여 검수하는 것을 의미합니다.

휴대폰/태블릿PC/스마트워치/노트북(랩탑) 4가지 제품군에만 해당하며, 모델명의 일치 및 액정(패널)의 파손 여부를 위주로 검수합니다.

단 작동 여부, 세부 스펙, 어댑터 보증서 등의 구성품, 제품의 컨디션 (중고/리퍼비시, 새 상품 여부) 및 스크래치는 검수 불가 항목이기에, 무조건 보상제에도 해당하지 않습니다.

위 품목을 제외한 제품은 새제품인 경우
제품에 손상이 가지 않는 선에서 검수 절차가 진행되며, 필요한 경우에만 개봉 검수 절차가 진행됩니다.

네, 몰테일은 업계 유일하게 중고/리퍼비시 상품의 파손도 보상이 가능합니다.

① 고객센터 '1:1 문의하기" 버튼을 클릭 한 뒤, '무조건보상제(파손/분실)' 카테고리를 문의분야로 선택해 주세요.
② 파손/훼손/분실 및 기타 이상이 있는 물품이 포함된 해당 배송신청서 선택해주세요.
③ 문의내용 및 접수자료 첨부하여 문의글 등록해 주시면 접수가 완료 됩니다.

무조건보상제 접수시 필요자료
1. 박스상태 및 포장상태를 확인 할 수 있는 배송 당시 사진자료

 - 운송장이 보이는 박스외관 사진, 내부 포장상태
2. 파손/훼손 및 이상부위가 확인 되는 상품의 사진자료
3. 구매금액이 확인되는 해외쇼핑몰(판매처)의 오더내역 캡쳐자료

비타민이나 영양제와 같은 건강 기능 보조식품은 최대 6병까지만 수입이 가능합니다.

수량이 초과되지 않더라도 금지 성분이 포함되어 있는 경우 통관이 불가하니, 식약처를 통해 미리 확인해주세요.

폐기 수수료 : 국내 수입이 불가한 통관 불가상품을 폐기 시 발생하는 수수료
카톤 분할수수료 : 일부 상품만 폐기하고 나머지는 통관 가능상품을 분리 시 발생하는 수수료

재식용식물(종자,묘목, 구근,접수, 삽수 및 버섯종균 등)은 수입 수량에 관계없이 수출국 검역증을 받고 수입해야하며, 검역증이 없을경우 전량 폐기대상이 됩니다.

실제 식물 검역진행해야 합격/불합격여부를 알 수 있습니다.

해외에서 수입한 물품 중 일부는 국민의 건강과 해를 끼치지 않도록 예방하기 위해, 수입을 해도 문제가 없는지 해당 검역소에서 검역을 합니다.

주로 반려동물이 먹는 식품, 씨앗, 식물 등이며 이 외 세관장 판단에 의해 검역이 필요한 품목은 검역 대상이 됩니다.

기존 동일 국가에서 주문한 여러 주문이 같은 날 같은 수령인으로 입항하면 상품가를 모두 합산해서 과세처리를 진행했습니다만

적용기준이 개선되어 동일 발송 국가, 2개 이상의 배송신청서 입항일 동일한 경우 합산 과세 제외 되고 있습니다.

https://post.malltail.com/notices/view/16850

미화 환산기준 총 구매금액 $150 초과 시 관부가세가 발생할 수도 있습니다.

(미국은 일반통관 $150 목록통관 $200 초과 시 발생)

※ 총 구매금액 = 상품가 + 현지 TAX + 현지 배송비

해외에서 한국으로 수입하는 모든 물품은 세관에 수입신고를 해야합니다.

일련의 수입신고 과정을 통관이라고 하며, 몰테일에서는 번거로운 통관 업무를 모두 대행해드리고 있습니다.

항공사의 공간 부족 등의 사정으로 예약 된 날짜에 발송되지 않고, 스케쥴 및 항공기(편명)를 변경하여 항송이 지연되는 상태입니다.

국내택배사에서 배송할 수 없는 무게나 부피의 상품은 별도의 중형화물 배송사를 통해 배송됩니다. 

(25kg 초과, 가로/세로/높이 의 합이 160cm 이상, 한 변의 길이가 100cm 이상)

상품의 사이즈, 배송지역에 따라 비용은 상이하며 추가비용은 고객님께서 부담해주셔야 해요.

미국센터의 출고시간은 화~토(NJ/DE 일까지, 한국시간 기준) 입니다.

시차로 인해 화요일부터 출고되니 참고해주세요.