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후기 (147)

25.07.09 (수) 11:27

일단 좋은 점은 없고 배송비 비싸고 배송 느리고 서비스 엉망입니다

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1. #supreme
25.07.09 (수) 11:27

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1. #supreme
25.07.09 (수) 11:26

일단 좋은 점은 없고 배송비 비싸고 배송 느리고 서비스 엉망입니다

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1. #supreme
25.07.09 (수) 11:26

일단 좋은 점은 없고 배송비 비싸고 배송 느리고 서비스 엉망입니다

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1. #supreme
25.07.09 (수) 11:25

일단 좋은 점은 없고 배송비 비싸고 배송 느리고 서비스 엉망입니다

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1. #supreme

FAQ (16)

[다해줌] 다해줌 구매 시 현지 배송비는 언제 결제하나요?

상품 구매 과정에서 현지 배송비(현지 판매처 → 몰테일 센터)가 발생할 경우,몰테일은 구매를 일시 중단하고 관련 내용을 고객님께 먼저 안내해드립니다.고객님께서 현지 배송비 포함 구매를 요청하시는 경우,몰테일이 해당 비용을 선지불하여 구매를 진행하며,발생한 현지 배송비는 몰테일 배송비와 함께 청구됩니다.안내받은 현지 배송비는 배송비 결제 단계에서 함께 확인하실 수 있습니다
[신청서&회원] 합배송 수수료는 무엇인가요?

합배송이란 하나의 배송신청서에 2개 이상의 트래킹번호(박스)가 도착하는 경우를 말합니다.몰테일은 고객 부담을 줄이기 위해,최대 3개 트래킹까지는 수수료 없이 무료로 합배송 서비스를 제공하고 있습니다.4개 트래킹부터 수수료가 부과되며,기본 $3 + 추가 트래킹 1개당 $1씩 추가됩니다.합배송 수수료는 배송비 결제 시 함께 청구되며, 트래킹 번호 기준으로 자동 계산됩니다.(※ https://post.malltail.com/notices/view/16930 )트래킹 수합배송 수수료1~3개무료4개$35개$46개$57개$6
[반송] 물품을 반송하고 싶은데 어떻게 하나요?

배송비 결제 전까지 반품 신청을 할 수 있으며, 몰테일 반송절차에 따라 반송 진행을 해주시면됩니다.(※ https://post.malltail.com/buy_guides/return_info )
[배송] 배송비는 언제 결제 하나요?

주문하신 모든 상품이 물류센터에 도착하면 푸시알림 및 SMS 로 안내 드립니다.
[다해줌] 다해줌 결제 시 몰테일 배송비, 관부가세는 포함인가요?

다해줌 구매대행 요청 시 결제하시는 금액에는 다음 항목만 포함됩니다:1. 상품 금액2. 해외 환율 거래 수수료몰테일 국제 배송비 및 국내 통관 시 발생하는 관부가세는 포함되어 있지 않으며,해당 비용은 별도로 청구됩니다.

공지사항 (2453)

[공지] 독일센터(GR) 출고시스템 긴급점검으로 인한 출고지연 안내 25.07.09

안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.금일, 독일센터 출고시스템 긴급점검으로 인해 당일 항공사 선적이 불가능하여 다음 출고 스케줄로 함께 진행 됨을 안내드립니다 [출고스케줄]7/8(화) 16:00 이후 결제건 ~ 7/11(금) 16:00 까지 배송비결제건 → 7/11(금) 16:00 출고 갑작스러운 시스템 점검으로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 변동사항이 있을경우 추가 안내드릴수 있도록 하겠습니다 감사합니다
[공지] 일본센터 혹서기 와인 보관서비스 안내 25.05.26

안녕하세요. 몰테일 운영자입니다. 봄이 빠르게 지나가고 날이 더워짐에 따라, 와인 배송 상태를 염려해야 하는 시즌이 다가왔습니다. 몰테일에서는 이런 불필요한 염려는 접어 두셔도 좋습니다! 몰테일 일본센터의 다해줌 스토어 및 와인&위스키 서비스를 통한 와인 구매 고객님들을 위하여 최대 5개월간 무료로 와인 보관 서비스를 시행합니다. ■ 와인 보관 서비스 운영안내 ⦁ 서비스 신청 기간 : 2025년 6월 1일 ~ 10월 9일⦁ 보관 기간 : 2025년 6월 1일 ~ 10월 31일⦁ 보관 서비스 이용 비용 : 무료*무료 보관은 11월 15일까지 이며, 11월 16일부터 보관료가 발생됩니다.⦁ 보관 와인 출고일 : 10월 10일 ~ (1) 다해줌 서비스 일본 상품 : 와인 주문건의 배송비 결제일에 따라, 출고일 자동지정(출고일 변경 가능) - 매월 10일~31일 결제 → 10월 10일~31일 출고일 지정 - 매월 01일~09일 결제 → 11월 01일~09일 출고일 지정 (2) 와인&위스키 서비스 상품 : 와인 구매일 기준으로 10월 10일부터 순차 출고※ 휴일인 경우 다음 영업일에 출고※ 10월13일(월), 11월3일(월) 일본현지공휴일로 출고가 불가한점 미리 참고 부탁드립니다 ⦁ 보관 서비스 신청 방법 : (1) 다해줌 서비스 일본 상품 : 상품 결제페이지에서 '다해줌 일본 와인 무료보관 서비스' 체크하여 결제진행 시, 서비스 신청 완료 (2) 와인&위스키 서비스 상품 : 별도의 신청 없이 상품 결제 진행 시, 자동 신청 완료 ■ 와인 보관 환경넓은 공간에 외부 온도의 영향받지 않는 단열재 시공, 외부 직사광선 완벽 차단 시설과 철저한 온도 및 습도 관리 및 모니터링할 수 있는 보관 환경을 제공합니다. ■ 서비스 FAQ [Q] 신청 기간 전에 구매한 와인도 신청할 수 있나요?[A] 1:1문의로 접수해 주시면 담당자 확인 후 가능 여부 안내해 드리겠습니다. [Q] 10월 출고 일정이 어떻게 되나요?[A] 다해줌 스토어 구매자는 배송비 결제일 기준으로 자동 지정되며, 와인&위스키 서비스 구매자는 구매일 기준으로 10월10일부터 순차 발송됩니다.(예시)다해줌 스토어 구매-6월01일 결제 → 11월01일 출고-7월07일 결제 → 11월07일 출고-8월14일 결제 → 10월14일 출고-9월19일 결제 → 10월19일 출고-10월3일 결제 → 11월 3일 출고※ 휴일인 경우 다음 영업일에 출고※ 10월13일(월), 11월3일(월) 일본현지공휴일로 출고가 불가한점 미리 참고 부탁드립니다[Q] 보관 서비스 신청 후 지정된 출고일까지 기다리지 않고 먼저 받아 볼 수 있나요?[A] 가능합니다. 몰테일 웹/앱 '마이페이지 > 나의 쇼핑내역 > 주문상세' 화면에서 원하시는 날짜로 변경해주세요.단, 6월1일 ~ 10월 9일 사이에 출고된 와인에 대한 누주 및 코르크 상승은 보상 불가합니다.[와인 보상제 확인하기▶]※ 와인 외 추가 상품을 같이 주문해서 보관 서비스를 신청하신 경우, 추가 상품만 분할 발송은 불가 ※ 보관 서비스 이용으로 인한 유통기한 및 상미기한 경과에 대한 보상은 불가합니다. [Q] 보관료는 어떻게 되나요?[A] 다해줌 스토어 이용 고객님의 경우, 11월 15일까지 배송비 미결제 시, 11월 16일부터 보관료가 발생합니다. (예시)보관료 발생- 11월 16일 결제 시, 기본 보관료 $5- 11월 18일 결제 시, 기본 보관료 $5 + $2 [Q] 한국 수입신고가격은 어떻게 결정되나요?[A] 한국 수입신고가격은 구매일에 관계없이 한국 입항일 기준의 고시환율로 결정됩니다. 5월에 구매했더라도 10월 입항일 시점의 고시환율이 적용되니 이 점 유의하시어 구매 부탁드립니다. [Q] 와인 구매를 취소 할 수 있나요?[A] 와인 구매 취소는 다해줌 서비스, 와인&위스키 서비스 각각 다르게 적용됩니다. (1)다해줌 구매 취소 : 외부 쇼핑몰에서 구매대행한 상품으로 원칙적으로 구매 취소가 불가합니다.(2)와인&위스키 구매 취소 : 주문 후 한 달 경과 시 취소 및 환불 불가합니다. 많은 이용 부탁드립니다.감사합니다.
[공지] 장기보관 재고 폐기 절차 안내 25.04.24

안녕하세요, 몰테일 운영자입니다. 장기간 보관 중인 물품에 대한 관리 정책을 안내해 드립니다.당사에서는 다음과 같은 상태의 물품들을 장기보관 재고로 분류하고 있습니다.- 일부 도착 상태 물품- 물류센터 안내메일 발송 이후 보류 상태인 물품(내용 상이, 사이즈 상이, 파손 등)- 반송 처리가 지연된 상태의 물품- 배송비 측정 후 장기간 보관 중인 주문 물품장기간 보관 시 발생하는 박스 훼손, 배송 레이블 유실, 보관 공간 부족 등의 문제로 인해 정상적인 물품 관리가 어려운 상황입니다. 이에 당사는 약관에 따라 장기보관 물품에 대한 폐기 절차를 진행할 예정입니다.폐기 절차는 관련 약관에 명시된 기준에 따라 진행되며, 구체적인 일정과 절차는 아래와 같습니다. 장기보관 중인 물품에 대한 처리를 원하시는 고객님께서는 안내된 기한 내에 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.고객님의 소중한 물품을 안전하게 보관하고 관리하기 위한 조치임을 양해해 주시기 바랍니다. 몰테일은 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 추가 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.■ 기간/대상 : 2024년 12월 31일까지 위 기준에 해당하는 장기재고■ 폐기 일정 : 2025년 5월 1일 일괄 폐기 예정■ 몰테일 약관제12조(서비스 대상물의 발송 및 보관 등)1. 이용자가 물품을 구매하여 Malltail 주소에 물품이 도착하면 "Malltail"은 이용자에게 관세 등의 제세금 및 국제운송료의 서비스 요금 결제를 요청하고, 이용자는 제8조에 규정된 방법으로 해당 금액을 결제하여야 합니다. 회사의 결제 요청일까지 서비스이용요금이 결제되지 않을 경우 해당 물품은 이용자에게로 배송되지 않습니다.4. 이용자가 구매한 물품이 Malltail 주소에 도착 후 회사가 이용자에게 서비스 요금 결제요청 통지를 한 시점부터 60일 이후에는 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.5. (부분도착) 이용자가 일괄 해외배송을 요청한 다수의 구매상품 중 Malltail 주소에 일부 상품들만 도착할 경우, 도착된 일부 상품들 중 최초 도착한 상품을 기준으로 하여 60일까지만 물품들을 보관합니다. 60일이 도과한 이후, 회사는 해당 이용자에게 물품 처리 안내 메일을 발송하며, 해당 이용자로부터 일주일 내에 회신이 없을 경우 해당 물품들을 회사의 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.6. (반송물품) Malltail 주소에 도착한 물품이 이용자의 요청으로 반송 접수가 된 상품의 경우, 회사는 반송에 필요한 제반정보를 이용자에게 요청합니다. 이때, 이용자는 회사가 요청하는 자료들을 즉시 제공하여야 하며, 자료들이 미제공될 경우 회사는 반송접수 일로부터 60일까지만 해당 물품들을 보관하며, 60일 이후에는 해당 물품들을 회사의 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.7. (파손물품)Malltail 주소에 도착한 물품이 파손되어 이용자에게 파손 안내된 물품과 관련하여 이용자가 파손안내를 받았음에도 불구하고 별도 처리 의사를 표현하지 않을 경우, 최초 물품 도착일로부터 60일까지만 해당 물품들을 보관하며, 60일 이후에는 해당 물품들을 임의대로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.감사합니다.
[이벤트] 다해줌 일본, 로컬배송비 면제 이벤트(동일상점 2건 이상 주문시) 25.04.02

안녕하세요. 몰테일 다해줌 일본 운영자 입니다. 늘 이용에 감사드립니다. '일본 현지 로컬배송비 부담'에 대한 고객님들의 의견을 반영하여하기 이벤트 기간 중 한시적으로 '일본 현지 로컬배송비 (일부)면제(동일상점 2건 이상 주문시)' 이벤트를 시행 합니다. 이벤트 내용을 확인하시여 많은 이용 부탁 드립니다. (몰테일은 고객님의 이야기에 귀 기울이겠습니다. 언제든지 좋은 제안 부탁 드리겠습니다.) === # 프로모션 안내 1) 기간: 2025년 4월 3일(목) ~4/16(수), 2주간 2) 내용: 매일 18시~익일 09시 사이, 동일 상점에서 2건 이상의 주문을 하였을 경우, 로컬배송비는 1회만 청구 (첫 주문건에만 청구, 이후 주문건에 대한 로컬배송비는 면제) * 금요일 18시 이후 토/일요일은 다음 월요일 09시를 익일로 간주 * 로컬배송비 미발생(무료배송) 상점은 기존과 동일하게 운영 * 다해줌 주문건수 기준임 (주문상품 수량과 무관함) * [사서함번호 기준]등 동일 계정내 주문건으로 한정 합니다. * 주류 상품에만 해당되는 이벤트 입니다. 3) 예시 (이벤트 대상) - 라쿠텐 A판매자 상점에서 22시 1건 구매, 23시 1건 구매 시, 23시 구매시 발생한 로컬배송비 면제 (이벤트 미대상) - 라쿠텐 A판매자 상점에서 22시 와인 2병을 주문 1건으로 동시에 구매, 로컬배송비 면제 안됨 - 라쿠텐 A판매자 상점에서 13시 1건 구매, 22시 1건 구매, 로컬배송비 면제 안됨 - 라쿠텐 A판매자 상점에서 22시 1건 구매, 라쿠텐 B판매자 상점에서 23시 1건 구매, 로컬배송비 면제 안됨 4) 참여방법: 로컬배송비 면제를 희망하시는 고객님은 구매 후 1:1 게시판에 배송비 계측 전 꼭 신청해 주세요. === 그럼 많은 이용 부탁 드립니다. 감사합니다.
[공지] 몰테일 전 센터 결제마감시간 및 배송스케줄표(서머타임 적용) 25.03.12

안녕하세요. 몰테일 운영자 입니다.몰테일 전 센터(CA, NJ/DE, OR, FRA, UK, ES, AU, HK, JP, CN, KR)의 결제마감 시간 및 요일별 예상 배송 스케쥴표를 공지해드리오니, 이용에 참고 부탁 드립니다. * 항공기 출발, 도착 및 몰테일 센터 출고일정은 항공사와 각 센터 사정에 따라 변경될 수 있으며,통관예정일과 수입신고는 세관 사정에 따라 변동 될 수 있습니다. - 센터별 배송비 결제마감 시간표 (한국시간 기준) - 센터별 예상 배송 스케줄 (한국시간 기준) * 항공기 출도착 일정은 항공사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 통관예정일과 수입신고는 세관 사정에 따라 변동 될 수 있습니다.* 국내배송 사정에 따라 수령일이 변동 될 수 있습니다 감사합니다

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