안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

블랙프라이데이 세일 시즌에 고객님들께서 주로 문의하시는 내용들을 정리했습니다.

내용은 수시로 업데이트 될 예정입니다. 

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Q. 입고 현황, 어디에서 확인할 수 있나요?

1. '1:1문의하기' 페이지에서 확인하실 수 있어요. (미국시간 기준) 

Q. 배송되었다고 하는데 아직 배송대행신청 중 상태에요!  

1. 주문하신 쇼핑몰에서 트래킹 조회를 통해 배송상태를 확인해주세요.  

2. 물류센터 담당자가 도착하는 물량에 대해 일일이 기록한 도착 기록을 확인해주세요. 

 - 몰테일(PC) 로그인 후 우측의 '센터도착확인' 기능을 확인해주세요.

 - 몰테일(APP) 신청서 구매상품 정보의 트래킹넘버를 클릭해주세요.  

3. 도착기록이 있다면 무사히 물류센터에 도착했으니 입고 될 때까지 순차적으로 기다려주세요.

Q. 배송사 조회 시 수령인 사인이 있는데 입고가 안되요.

1. 물류센터의 공식 수령인 사인을 확인해주세요. 

- 뉴저지센터 : SCHAE

- 델라웨어센터 : DE PARK 또는 D PARK  

2. 수령인 사인이 YYKIM, HONG, COVID 등은 공식 수령인 사인이 아닌 배송사의 배송기사가 임의로 입력한 경우입니다.
3. 수령인 사인이 다르고, 도착기록에서 확인되지 않는 경우 판매처 문의해주세요.

Q. 1:1 문의 시 배송대행과 다해줌 구매대행이 있는데 무슨 차이인가요?

1. 배송대행은 배송대행신청서 또는 배송대행 관련 문의를 남겨주는 탭입니다. 

2. 다해줌 구매대행은 몰테일 앱 다해줌 구매대행 관련 문의 또는 다해줌 구매대행 주문서 관련 문의를 남겨주는 곳입니다.

 - 다해줌 구매대행 탭으로 배송대행 문의를 남겨주시면 처리가 지연될 수 있습니다.

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블랙프라이데이로 인한 갑작스러운 주문 증가로 배달완료 후 입고까지 다소 기간이 소요될 수 있습니다.

입고 담당자가 순차적으로 입고처리 후 계측을 통해 책정된 배송비를 문자로 안내해 드리겠습니다.  

(델라웨어 센터의 경우 뉴저지센터로 이동되어 입고 처리되기 때문에 1-2일정도 추가 소요됩니다.)  

기다리셔도 입고 처리되지 않으면 미신청 건으로 분류되었을 수도 있사오니 배송신청서에 트래킹번호를 기재하지 않으셨다면 배송신청서 수정을 통해 입력하신 후 1:1문의로 접수해주시면 감사하겠습니다.