안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

블랙프라이데이 시즌이 돌아왔습니다.

이미 진행된 블랙프라이데이, 사이먼데이와 곧 다가올 크리스마스 시즌 등으로 각 쇼핑몰들이 세일을 진행하고 있습니다.

이에 따라 평소보다 많은 물량이 몰테일 각 센터로 배송될 것으로 보입니다.

관련하여 문의가 많은 내용과 답변을 아래에 적어보았습니다.

문의 전, 꼭 참조 부탁드립니다.

감사합니다.

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[입고관련문의]

Q. 배송되었다고 하는데 아직 배송대행신청 중 상태에요! 분실된 건가요?

→ 먼저 문의하시기 전에 주문하신 쇼핑몰에서 트래킹 조회를 통해 배송 상태를 확인해주세요.

Delivered가 되어야 몰테일 센터에 도착했다는 의미입니다.

블랙프라이데이로 인한 주문 증가로 배달 완료 후 입고까지 다소 기간이 소요될 수 있습니다.

입고 담당자가 순차적으로 입고처리 후 계측을 통해 책정된 배송비를 문자로 안내해 드리고 있습니다.

(델라웨어 센터의 경우 항공문제로 인해 뉴저지센터로 이동되어 입고 처리되기 때문에 1-2일정도 추가 소요됩니다.) 기다리셔도 입고 처리되지 않으면 미신청 건으로 분류되었을 수도 있사오니 배송신청서에 트래킹번호를 기재하지 않으셨다면 배송신청서 수정을 통해 입력하신 후 문의게시판으로 접수해주시면 감사하겠습니다.

Q. Delivery Exception 또는 Delivery attempted – Business closed가 뜨는데요

→ 배송사 휴무 또는 업무시간 종료로 인한 배송지연입니다. 다음 영업일에 별다른 조치 하지 않으셔도 재배송됩니다. 다음 영업일 이후에도 배송정보가 업데이트 되지 않을 경우에는 판매처로 문의 부탁드립니다.

Q. 사서함 도착 상태인데 배송비 계측이 안되요

→ 신청서에 기재된 모든 제품이 도착하면 사서함 도착 상태로 표기 됩니다. 이렇게 사서함 도착 상태로 표기된 신청서의 경우 순차적으로 배송비 계측이 진행되나 주문량이 많은 경우 배송비 계측까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

Q. 보관료는 언제부터 발생하나요?

→ 보관료는 일부 도착 상태로 60일이 경과하거나 배송신청서의 모든 상품이 도착하여, 배송비 측정 후 14일째되는 날부터 부과됩니다. 단, 입고지연이 발생하는 블랙프라이데이 기간에는 배송비 측정 후 45일까지 보관료 발생하지 않습니다.

Q. 입고 및 배송지연으로 사용하고자 한 날짜에 사용 못했어요. 보상해주세요.

→ 블랙 프라이데이 시즌에는 평소보다 2~3배이상의 물량이 유입되는 시기로 평소보다 입고 지연 및 배송지연이 발생합니다. 해외배송의 특성상 오프로드 및 항공기 결항 등은 예방하기 어려운 부분이며, 입고 및 배송지연에 대한 별도의 보상은 제공하고 있지 않습니다.

Q. usps에서는 배송완료라고 적혀있는데, 나중에 도착한 ups는 입고됐으나 아직도 입고 안됐어요

→ usps의 경우 배송완료 표기날짜를 허위 기재하거나, 실제 배송완료 시간이 아닌 usps창고에서 출발 시간을 표기하는 등 질이 떨어지는 서비스를 제공하고 있어 USPS에서 제공하는 배송 정보와 실제 제품 배송 상황에 차이가 있을 수 있습니다.

Q.  입고 현황, 어디에서 확인할 수 있나요?

1. 몰테일 로그인하신 후 메인에'미국센터 입고 현황판'에서 확인하실 수 있어요.
유념해주셔야 하는 사항은 미국은 한국보다 1일이 늦습니다.
CA센터에서 "12/03일 도착분"은 미국 시간 기준임을 꼭 기억해주세요!

2. 로그인 하신 후 '1:1문의하기'페이지에서 확인하실 수 있어요.
마찬가지로, 각 센터에 노출된 일자는 미국 기준이라는 것! 잊지마세요!

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[배송관련문의]

Q. 배송비 결제했는데 출고가 안 되고 있어요!

→출고 마감 스케줄에 따라 결제된 건들을 당일 출고하고 있으며,

아래 링크를 통해 출고 마감 시간 내에 배송비를 결제하셨는지 확인 부탁드리겠습니다.

[공지] 몰테일 전 센터 결제마감시간 및 배송스케줄표(CA/NJ/FRA 썸머타임 해제 반영)

https://post.malltail.com/notices/view/14121

Q. 배송추적을 누르면 조회가 안되요. 출고됐나요?

→ 특송업체 전산에 반영되지 않아 조회되지 않는 것이며, 저녁 늦게 혹은 다음 날 새벽부터 조회 가능합니다.

Q. 입항일이 어제였는데, 아직도 입항을 안 했어요!

→ 항공사 혹은 센터 사정에 따라 입항일이 지연될 수도 있습니다.

만약 배송비결제대기중인 다른 주문 건이 있으시다면 먼저 결제하신 주문건이 한국으로 입항하여

"국내통관중" 상태로 변경된게 확인되실때 다음 주문건의 배송비결제를 부탁드립니다.

[이벤트관련문의]

Q. 다이슨 주문시 무료툴 주는데, 신청서는 어떻게 작성하나요?

→ 다이슨 주문시 무료툴이 배송되는 경우 신청서는 각각 작성해주셔야 합니다.

다이슨 본체(본품)에 관한 신청서와 무료툴에 관한 신청서를 따로 작성해주셔야 고정배송비 적용 가능합니다.

Q. 쿠폰유효기간 만료가 다가오고 있습니다. 입고지연으로 사용이 불가할 것 같은데 연장 해주세요.

→ 쿠폰은 재발급 및 기간연장이 불가합니다.

자동결제에 적용하시면 유효기간이 만료되어도 적용 가능합니다.(쿠폰 적용 불가 품목 및 이벤트는 해당되지 않습니다.)

단, 자동결제는 오머니로만 가능하며 오머니 잔액이 충분하여야 진행됩니다.

자동결제 적용하신 후 쿠폰 유효기간 만료 시 신청서 수정하시거나 묶음상태 변경하시면 해당 쿠폰은 소멸되며, 오머니 잔액이 부족한 경우에도 소멸됩니다.

Q. 카드사 이벤트 할인 어떻게 적용되나요?.

→ 자동할인은 최종 결제 창에서 확인 가능합니다.

결제하실 때 원화결제가 아닌 달러결제로 진행해주셔야 합니다.

배송비 결제 누르신 후 결제하실 카드 선택 후 결제확인 누르시기 바랍니다.

결제확인 누르시면 비밀번호 입력하는 최종 결제창으로 전환 후 할인금액 확인 가능합니다.

배송비 책정 상태에서 그냥 결제 누르시면 확인 불가하며, 결제버튼 누른 화면에서 결제수단 선택하신 후 다시 결제 누르시면 비밀번호 입력하는 최종결제 화면에서 할인내역 확인 가능합니다.

단, 오머니, 캐시, 몰리 등으로 전액 결제 시 이벤트 적용 불가합니다

매일 진행되는 선착순 카드 이벤트의 경우
이벤트 시작 시점은 저희 서버시간 정각이며, 정각 이후 결제 누르셔서 결제정보 입력 및 진행해주셔야 합니다.
(서버시간은 pc또는 pc버전으로 몰테일 접속하시면 메인페이지 하단 고객센터 안내에서 확인 가능합니다.)

정각 이전에 미리 접속하셔서 결제 버튼 누르시고, 정각이후 최종 결제하시는 경우엔 할인 적용되지 않습니다.

Q. 1:1 문의 시 배송대행과 다해줌 구매대행이 있는데 무슨 차이인가요?

→ 배송대행은 배송대행신청서 또는 배송대행 관련 문의를 남겨주는 탭입니다.

다해줌 구매대행은 몰테일 앱 다해줌 구매대행 관련 문의 또는 다해줌 구매대행 주문서 관련 문의를 남겨주는 곳입니다.

다해줌 구매대행 탭으로 배송대행 문의를 남겨주시면 처리가 지연될 수 있습니다.