안녕하세요 몰테일 운영자입니다.

2018년도 어느 덧 한달 남짓 남았고, 미국 최대의 세일시즌 블랙프라이데이가 코앞으로 다가왔습니다.

많은 직구족들이 기다리는 블프, 먼저 블랙프라이데이란 무엇일까요?

블랙프라이데이란?

미국에서 11월 마지막 목요일 추수감사절(Thanksgiving Day) 다음날인 금요일을 일컫는 용어로, 전통적으로 연말 쇼핑시즌을 알리는 시점이자 연중 최대의 쇼핑이 이뤄지는 날이다.

이 날에는 온라인을 비롯한 오프라인 상점에서 연중 최대의 세일이 진행되는데, 이에 따라 소비자의 소비심리가 상승돼 이전까지 지속된 장부상의 적자(red figure)가 흑자(black figure)로 전환된다고 해서 이 용어가 붙었다고 한다.

이 시즌이 되면 GAP, POLO, AMAZON 등 대부분의 온라인쇼핑몰에서 세일정보 및 핫딜이 발생하게 되며, 배송대행 서비스를 통해 훨씬 저렴하게 구매가 가능합니다.

몰테일에서는 블랙프라이데이를 맞으면서 그 간 쌓아왔던 경험과 노하우를 바탕으로 가장 안정적이고 신뢰할 수 있는 배송대행 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것을 약속 드립니다.

매년 블랙프라이데이 시즌이 되면, 기존 고객님들의 구매량 뿐 아니라, 해외직구를 잘 모르던 신규 고객님들의 구매량이 더해져 시즌 전후로 이미 2배 이상의 주문이 급증하고, 시즌주간에는 평소대비 3~4배의 주문량이 폭발적으로 밀려 들어오게 되며 사이버먼데이, 크리스마스시즌 등 연말까지 계속되는 세일로 인해 주문량은 더욱 더 증가하게 됩니다.

이렇게 단시간 내에 많은 주문량과 상품들이 도착하다보니, 매년 입고 및 배송의 적체현상, 항공사의 오프로드 등 평소에는 발생하지 않는 문제들이 불가피하게 발생하게 됩니다.

이로인해, 평소대비 많은 주문량과 상품들이 도착하게 되면 예기치 못한 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 이런 가능성을 조금 더 줄이기 위해 고객님들께 몇 가지 안내드리고자 합니다.

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[블랙프라이데이를 대비하는 고객님을 위한 안내서]

1. 주문 전 센터주소 확인

몰테일에서 제공하고 있는 주소가 아니거나 구주소로 주문 시, 상품을 수령할 몰테일 직원이 없기에 수령이 불가능합니다.

2. 주문 후 배송신청서 작성

배송신청서가 등록되지 않은 상태에서 상품이 도착하여 미신청건으로 도착하게 되면, 상품 파손/분실 등의 위험이 높으며 미신청건 처리작업으로 인해 일반신청건에 대한 처리도 지연 될 수 있습니다. 신청서 작성 후 제품이 발송되면 꼭 트래킹번호를 배송신청서에 작성해주시기 바랍니다.

3. 문의 전 공지사항 확인

센터 입고처리 현황 등의 공지사항을 지속적으로 고지할 예정이니, 고객센터 및 1:1 문의에 앞서 공지사항 등을 한번 더 확인 부탁 드립니다.

4. 반송 기간 확인

해당 기간에는 배송지연, 입고지연 등이 발생하며 평소보다 오랜시간이 소요됩니다. 따라서, 한국 수령이 아닌 미국 내 반송으로 진행하실 경우 판매처에서 요구한 반송기한 내에 반송이 불가할 수 있습니다.

5. 장기보관 및 보관료 관련

블프기간에는 미국내 배송 및 센터 입고, 한국으로 배송 등 많은 시간이 소요됩니다. 따라서 해당 기간에는 오프로드 등을 고려해 보관료 발생기간을 한달로 연장합니다. 다만, 장기 보관으로 변질될 수 있는 유산균 같은 제품 또는 파손우려가 있는 취약제품의 경우 구매하실 때 유의하기시 바랍니다. 별도의 냉장 및 보관시스템은 제공하고 있지 않습니다.

기타 블랙프라이데이 관련하여 많이 접수되는 문의와 답변을 정리하였습니다.

참고 부탁드립니다.

[공지] 알아두시면 쓸모있는 블프관련 답변사전

https://post.malltail.com/notices/view/13589

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해당 기간에는 단기간 내에 많은 물량이 집중되다 보니 몰테일 뿐 아니라 해외쇼핑몰, 항공사, 국내배송사 등 다양한 곳에서 문제가 발생하게 되며, 이로 인해 고객님들의 불만이 생길 수도 있습니다. 평소보다 입고, CS 대응이 늦어지더라도 저희 몰테일을 믿고 기다려주시면 최대한 안전하게 배송하겠으며, 만약 문제 발생 시에는 적극적으로 사후처리할 수 있도록 노력하겠습니다.

블랙프라이데이 세일 뿐 아니라 이 후 다가 올 사이버먼데이, 크리스마스 시즌까지 계속되는 세일을 저희 몰테일과 함께 즐기며, 행복한 연말 맞으시길 바랍니다.

감사합니다.