[공지] 몰테일 일본센터 사진검수 불가 안내
2017-02-14
안녕하세요 몰테일 운영자입니다
몰테일에서는 그동안 사진 검수요청에 대해 고객님들의 해외구매에 대한 걱정을 덜어드리고자 기본적인 검수작업보다 투입되는 시간 및 인적자원이 증가함에도 불구하고, 고객 서비스차원에서 최대한 해드리고 있었습니다.
하지만, 최근에는 제품의 이상 여부와는 관계 없이 무조건적인 사진검수 요청이 쇄도하여 현지 센터의 일반업무에도 지장이 될 정도로 증가한 상태입니다.
일반적으로 사진검수 1건당 처리시간이 20~30분정도 소요되고 이게 1~2건을 넘어 수십건이 되다보니 업무시간 및 입고시간에 상당한 지장이 발생 하고있습니다.
이로 인해 일반 고객문의 처리까지 지연되고 있기에 더 이상 운영에 무리가 따른다고 판단하여, 앞으로는 사진 검수 서비스를 제공해드리기 어려울 것 같습니다.
이 점 양해 부탁 드리며, 추후에도 보다 나은서비스를 제시할 수 있도록 지속적으로 고민하고 노력하도록 하겠습니다.
감사합니다.
몰테일에서는 그동안 사진 검수요청에 대해 고객님들의 해외구매에 대한 걱정을 덜어드리고자 기본적인 검수작업보다 투입되는 시간 및 인적자원이 증가함에도 불구하고, 고객 서비스차원에서 최대한 해드리고 있었습니다.
하지만, 최근에는 제품의 이상 여부와는 관계 없이 무조건적인 사진검수 요청이 쇄도하여 현지 센터의 일반업무에도 지장이 될 정도로 증가한 상태입니다.
일반적으로 사진검수 1건당 처리시간이 20~30분정도 소요되고 이게 1~2건을 넘어 수십건이 되다보니 업무시간 및 입고시간에 상당한 지장이 발생 하고있습니다.
이로 인해 일반 고객문의 처리까지 지연되고 있기에 더 이상 운영에 무리가 따른다고 판단하여, 앞으로는 사진 검수 서비스를 제공해드리기 어려울 것 같습니다.
이 점 양해 부탁 드리며, 추후에도 보다 나은서비스를 제시할 수 있도록 지속적으로 고민하고 노력하도록 하겠습니다.
감사합니다.