안녕하세요, 몰테일 운영자입니다.
최근 몰테일 센터에 미신청건(센터에 제품 도착 시 배송신청서가 없어 입고처리를 할 수 없는 경우)으로 도착하는 화물이 급증함에 따라, 해당 건들을 처리함에 있어 오히려 정상적으로 신청서를 등록하신 고객님들께 여러가지 피해가 우려되어 아래와 같이 조치하오니 양지해주시기 바랍니다.
미신청건이란, 센터에 제품 도착 당시 배송신청서 부재등으로 인해 화물의 소유인을 특정할 수 없는 경우를 말하며, 해당건은 미신청건 전담 랙에 보관되고 전담 처리 인력을 통해 개봉 확인(인보이스 확인) 및 등록(SMS 및 이메일 발송) 되기 때문에 도착 후 즉시 입고처리가 되는 일반건과 비교하여 업체로써 훨씬 많은 비용 및 인적자원이 투입됩니다.
그 동안은 미신청건 발생 시 최대한 빨리 제품의 소유인을 확인하여 안내해 드리려고 하였으나, 더 이상은 그런 처리가 어렵게 되었음을 안내드립니다. 앞으로는 미신청 발생 시, 제품 확인 및 회원 안내까지 최소 5일(영업일기준) 이상 소요되며, 고객센터로 뒤 늦게 입고 요청을 하신 경우에도 즉시 처리되지 않을 수 있습니다.
또한, 미신청건의 보관료는 제품의 트래킹상 도착일로부터 15일이 경과하는 시점부터 발생하오니, 이 점 유의하시어 불이익이 발생되지 않도록 유념해주시기 바랍니다.
▶ 미신청건으로 분류되는 대표적인 경우
1. 센터의 도착 시점까지 신청서 등록 자체를 하지 않은 경우
2. 주문 시 수령자 정보에 사서함번호를 누락하여 주문한 경우
*주문시 사서함번호를 기재해도, 쇼핑몰에서 임의로 삭제하고 주문접수하는 경우가 있으니, 끝까지 사서함번호의 기재유무를 꼭 확인하세요
3. 배송신청 작성 시 오더넘버, 트래킹번호를 누락하거나 오기재하는 경우
앞으로 미신청건 발생율이 현 수준을 유지하거나 늘어난다면, 몰테일로서는 해당건에 대한 패널티(별도 랙운용 및 전담인력 투입에 대한) 부과가 불가피 합니다. 아무쪼록 미신청건이 더 이상 발생되지 않도록 회원분들의 관심 및 협조를 부탁 드립니다.
감사합니다.
