안녕하세요 몰테일 운영자입니다.
최근 중고제품에 대한 관심이 크게 늘어 저희 센터에도 중고품들의 입고가 증가하고 있는 추세입니다. 하지만, 중고제품의 경우엔 파손 시, 새 제품들과는 달리 '무조건보상제도'에 의해 보상이 진행되지 않기 때문에 보상이 어렵다는 안내를 드릴 때마다 매우 상심하시는 고객들을 보면서 저희도 역시 정말 죄송스럽고 안타까운 심정이었습니다.
중고제품은 제품의 포장상태나, 내구성 등에 있어 새 제품보다는 훨씬 더 잘 파손될 수 있는 여지가 많은 것이 사실이고, 그 때문에 몰테일 뿐만 아니라 모든 배송대행업체들이 불가피하게도 '보상불가'라는 일관된 방침을 고수해왔습니다.
하지만, 해외직구엔 날이 갈 수록 정말 괜찮은 딜의 리퍼제품이 국내와는 다르게 매일매일 소개되고 있고, 그뿐 아니라 많은 콜렉터분들을 심쿵하게 하는 다양한 수집품들을 합리적인 가격으로 구할 수 있다는 절대적인 메리트가 존재합니다.
그렇기 때문에, 몰테일에서는 중고제품을 애용하시는 회원 여러분들과 몰테일이 모두가 만족할 수 있는 방안을 고민해왔는데요, 그 고민 끝에 몰테일에선 오늘부터 배송대행업계 최초로 '중고품도 똑같이 보상'이라는 큰 결정을 하게 되었음을 알려드립니다.
회사로서는 큰 비용을 감수해야 하는 아주 어려운 결정을 한 것이므로, 회원 여러분들께서 많이 응원해주시고 중고제품 구매 시엔 꼭꼭 몰테일을 이용해주실 것을 부탁 드립니다. 많은 회원 여러분께 좋은 소식 전하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.
늘 이용해 주셔서 감사합니다. 자세한 사항은 아래 상세 안내를 참고해주시기 바랍니다.
[무조건보상제도 확대시행 및 중고품 보험가입 허용]
1. '무조건 보상제도'의 예외사항중 '중고/리퍼'에 대한 부분은 폐지되며 앞으로는 중고품도 새제품과 동일하게 보상됩니다.
2. $500이상 제품의 경우, 중고라도 보험가입이 가능해지며, 새 제품과 동일하게 $500이상의 제품이 파손되는 경우엔, 보험에 가입된 건에 대해서만 보상됩니다.
* 세부내용
* 배송 중 파손 된 경우 구매금액 (배송신청서 작성금액 + 몰테일 배송비 + 관부가세) 보상
* 제품가 $500 이상 인 경우, 보험가입 시 구매금액 전액 보상
[배송 중 파손이라고 보기 어려운 사례들]
1) 외관의 스크래치 및 사용감
- 제품의 상태(파손 및 불량부위) 에 대해 판매 페이지에 명시되어 있는 경우
2) 작동유/무
3) 구성품의 유/무
4) 진/가품 여부, 세부모델 번호
5) 수령 후 고의로 파손시키는 경우
6) 구매내역 증빙이 어려운 경우 (가격 허위기재 - 언더밸류 등)
예) 전자제품 외관 (상판, 하판) 의 스크래치, 미세한 유격
예) 충전기, 케이블 등 기타 부품 및 구성품의 포함 여부
예) 오디오, 스피커의 작동불량
예) 세부 모델번호 및 사양
예) 접시, 그릇의 이나감 (chip), 스크래치, 도장불량
예) 시계 줄,베젤의 스크래치, 구성품(보증서) 등의 유무
예) LP, CD 내품의 스크래치 및 케이스 파손
