안녕하세요 몰테일 운영자 입니다.
목욕용품 Bath & Body Works (이하 BBW) 에서 제품 구매 시, 몰테일에서는 즉시할인 이벤트를 통해 조금 더 저렴하고 안전하게 배송하기 위해 노력하고 있습니다.
하지만, 최근 미국 내 배송 중 파손 등의 문제가 발생 시 BBW 의 대응과 관련하여 아래와 같은 문제가 있어 고객님들께 안내 드립니다.
몰테일 에서는 기본적으로 제품 입고 시에 누락이나 파손에 대해 검수작업을 진행하고 있으며 문제 발생 시 고객님들께 별도로 알림 드리고 반품 및 교환 받으실 수 있게 도움 드리고 있습니다.
대부분의 쇼핑몰은 이렇게 미국 내 배송기간 중 문제가 발생한 경우, 반품 및 교환 등에 큰 문제는 없습니다만, BBW 는 몰테일 센터 주소지로 배송된 주문 건은 “배송대행업체” 즉 “Third Party Forwarding Agency” 로 간주 하여 반품 및 재배송을 해줄 수 없다고 응대하는 경우도 있다고 합니다.
판매처의 이러한 정책으로 인해 일부 고객님들께 불이익이 돌아가는 경우도 분명 존재할 것으로 예상되어, BBW에서 구매 시에는 이러한 내용 충분히 고려해 주시길 부탁 드리겠습니다.
