안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.
먼저 최근 운송과 관련되어, 지속적인 항공사 오프로드관련 배송일이 지연되어, 죄송하다는 말씀을 거듭 드립니다.
오프로드란 항공사의 운송공간이 한정 되어 있다보니, 항공사에서 임의 판단하여, 너무 과다한 물량이 접수되었을 때 운송사에서 전달된 상품을 해당 스케쥴의 비행기에 싣지 않고, 다음 스케쥴로 넘기는 것으로 몰테일이나 운송사에서는 항공사에서 사후 통보받기 때문에 오프로드 여부를 미리 알 수가 없습니다.
올해 연말은 갑자기 대기업의 반도체 장비 물량 및 랍스터 등의 특수 운송이 몰리면서, 항공 수요가 급증하여, 사상 초유의 항공공간 부족 현상이 나타났습니다.
항공사 창고도 적체가 심각하여, 상품을 쌓아둘 공간이 부족하다 보니, 오프로드시 먼저 들어온 상품들이 먼저 발송되어야 함에도 불구하고, 항공사에서 선입선출이 지켜지지 않아, 일부 발송일자 상품의 경우, 오히려 나중에 들어온 상품보다 더 늦게 스케쥴이 잡히는 일들이 발생하였습니다.
몰테일에서 항공사 및 운송사에 수차 항의 및 개선을 요구했음에도, 저희의 요구가 관철되지 못하였습니다.
이점 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.
현재 적체되었던 물량들이 해소되기 시작하고 있으나, 몰테일에서는 이에 만족치 않고 매일 몰테일 담당자가 운송사 및 항공사를 방문하고 있으며, 오프로드 방지 및 발송에 대한 독려를 하고 있습니다.
이에 몰테일에서는 예기치 못한 항공상의 문제로 고객심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 죄송하게 생각하며, 항공사의 책임이 있긴 하지만, 몰테일을 믿고 사용해 주신 고객님들께 감사와 죄송한 마음을 담아, 적지만 감사의 쿠폰을 증정하고자 합니다.
쿠폰 발급의 자세한 일정 및 기준 등은 아래를 참조해주시기 바랍니다.
다시 한번 머리숙여 사과말씀 드립니다.
[몰테일 감사쿠폰 발급]
대 상 : 12월 한달동안 몰테일 CA/NJ/DE센터에서 배송비를 결제한 고객
쿠 폰 : 15% 배송비 할인쿠폰을 결제건수에 맞게 발급(전체센터 사용가능/유효기간 3달/양도불가능)
예) 결제건이 한건인 경우 1매 발급, 2건인 경우 2매 발급, 10건인 경우 10매 발급
발급일 : 2014년 1월 3일(금)까지 발급완료 예정
