안녕하세요.
몰테일운영자입니다.
반송 접수 및 안내는 진행 과정상 해외 현지 물류센터에서의 처리가 대부분이지만, 한국 고객센터를 통해 불편하게 진행되어 왔습니다.
고객님께서는 언제든지 주문 상품에 대해 반송 접수를 할 수 있고, 현지에서 즉시 피드백이 가능하도록 처리 단계를 축소 개편 하였습니다.
개편 내용은 6월 7일부터 적용되며 아래와 같습니다.
몰테일 물류센터는 하루에도 수천건의 상품이 도착하고 있습니다.
수취거부 등과 같이 수령을 하지 않고 반송처리를 한다는것이 불가능하기 때문에
사전에 배송신청서가 등록이 되어 있어야만 반송 접수가 가능합니다.
01 반송접수
배송신청, 일부도착, 사서함도착, 배송비결제대기 어느 상태에서든 반송 접수버튼을 클릭하세요.
고객님께서는 접수 후 해당 쇼핑몰에 반품 신청을 하고 리턴레이블 혹은 반송 주소 등을 준비합니다.
02 반송신청서 작성
모든 상품이 도착하면 현지 물류센터 담당자가 제품을 확인하고 반송신청서 작성이 가능하도록 안내합니다.
반송을 신청한 쇼핑몰에서 확인한 리턴레이블 혹은 반송주소 등을 입력합니다.
03 반송비 결제
몰테일 수수료와 현지 반송비용을 확인하고 결제합니다.
04 반송 완료
현지 물류센터에서 결제 확인 후 상품을 발송합니다.
고객여러분의 편의를 위해 쉬지 않고 발전하는 몰테일이 되겠습니다.
늘 감사합니다.
