고객 서비스 업그레이드 안내
고객 여러분이 전해주신 소중한 의견과
그동안 축적해온 독보적인 배송대행 서비스에 기반하여
몰테일 고객 서비스를 업계 최고수준으로 업그레이드 하였습니다.
1. $300까지 더 넓어진 보상범위
현지 배송비, 세금, 상품가격을 포함하여 $300 까지 무조건보상제의 보상범위를
확대하여 시행합니다.
2. 깨지는 상품군까지 무조건 보상
보상제외 품목 깨지는 상품군도 무조건 보상제로 보상해드립니다.
상품특성에 상관없이 배송사고건에 대해서는 인보이스 밸류까지 보상해드립니다.
3. 몰테일 재구매 보상방법 추가
현금 보상방법외에 해당상품을 몰테일 재구매 보상서비스를 시행합니다.
(구매하신 쇼핑몰과 동일한 쇼핑몰에서 고객 구매시 가격과 동일한 금액으로 재구매할 수 있는 경우에만 가능)
4. $300까지 보험료 면제
보험료가 $300 까지 면제되어 자동으로 무조건 보상제의 혜택을 적용합니다.
$300을 초과하는 주문건은 3%의 보험료를 책정합니다.
(중고/리퍼제품은 보험가입을 할 수 없으며, 보상에서도 제외됩니다.)
5. 부피무게 최소화(미국시간 2월 21일 화요일부터)
부피무게를 최소화 하여 고객님의 배송비 절감을 목표로 일괄 시행합니다.
- 의류 상품군은 전면 폴리백으로 재포장 됩니다.
- 그외 파손가능성이 전혀없는 제품군은 해당 상품특성에 따라 폴리백 포장, 박스재단, 재포장됩니다.
해당상품군 중 고가상품 및 훼손의 우려가 조금이라도 있다면 박스로 포장됩니다.
해당 제품의 원 박스포장 상태로 발송을 원하는 고객님께서는
배송신청서 작성시 "의류박스 보존 옵션"에서 박스 보존을 선택하시면 해당 박스로 배송이됩니다.
6. 물류센터 담당자에게 보내는 "요청메시지"오픈
그동안 1:1게시판으로 따로 요청했던 각종 제거요청 및 포장관련 요청사항은 이제
배송신청서 작성시 "요청메시지"에 남겨주시면, 최대한 고객의 입장에서 처리해드리겠습니다.
7.보상접수 제품 방문 회수(무료)
배송 사고건으로 보상신청이 접수되면 제품 회수를 위해 지정 택배사(대한통운)
택배기사님이 1~2일내에 지정장소로 방문합니다.
기사님 방문시 해당 제품만 전달하는 편리한 회수 서비스를 시행합니다.
